1、终端灰色，查看系统状态，提示与服务器连接中断，一般就两个可能

（1）服务器ip地址发生了变化，导致终端与服务器连接失败；

（2）终端电脑网络环境发生了变化，导致终端与服务器连接失败；

2、经过了解，这台终端用的是公司新拉的一条专线，也在局域网，但是我这边检查了下，发现这台跟服务器网络ping不通，telnet 服务器ip 20081 也不通，所以怀疑网络段不通；

查看了防火墙发现，服务器是1网段，这台终端是2网段，没有打通，所以网络就通不了；

3、解决方案

（1）找下防火墙的技术人员，让其把局域网网络段打通即可，这样2网段可以访问1网段就好了；

（2）临时解决办法：在控制台制作下离线策略，给这台终端先导入，先正常办公，只是跟服务器无法连接，无法申请解密；

操作方法如下：

1）登录控制台，进入数据防泄密系统，点击离线策略，选择指定终端或者分组，设置好离线的时间，并保存好离线策略文件，通过微信或者其他方式将离线文件发给对方电脑即可；

2）收到离线策略文件之后，左键终端图标，选择离线策略，导入接收到的这个文件即可。