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  • 终端灰色,与服务器连接终端

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  • 环境描述:
    问题描述:

    image.pngimage.png

    提示与服务器连接中断

  • 陈工 : 已收到您的工单,我们将会尽快安排人手进行处理。
    2022-11-01 18:14:35
  • 陈工 :

    1、终端灰色,查看系统状态,提示与服务器连接中断,一般就两个可能

    (1)服务器ip地址发生了变化,导致终端与服务器连接失败;

    (2)终端电脑网络环境发生了变化,导致终端与服务器连接失败;

    2、经过了解,这台终端用的是公司新拉的一条专线,也在局域网,但是我这边检查了下,发现这台跟服务器网络ping不通,telnet 服务器ip 20081 也不通,所以怀疑网络段不通;

    查看了防火墙发现,服务器是1网段,这台终端是2网段,没有打通,所以网络就通不了;

    3、解决方案

    (1)找下防火墙的技术人员,让其把局域网网络段打通即可,这样2网段可以访问1网段就好了;

    (2)临时解决办法:在控制台制作下离线策略,给这台终端先导入,先正常办公,只是跟服务器无法连接,无法申请解密;

    操作方法如下:

    1)登录控制台,进入数据防泄密系统,点击离线策略,选择指定终端或者分组,设置好离线的时间,并保存好离线策略文件,通过微信或者其他方式将离线文件发给对方电脑即可;

    image.png

    2)收到离线策略文件之后,左键终端图标,选择离线策略,导入接收到的这个文件即可。

    63728ea14b925adf8e89b5c066d8e44.png

    2022-11-01 18:22:56
  • 陈工 : 客服已经将本工单结束,如有疑问请重新发起工单咨询,谢谢!
    2022-11-01 18:23:22